2017考研管理学原理第十六章知识点梳理

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第一节管理信息及特征

一.信息的定义

信息：数据经过加工处理后的结果

信息和数据既有区别也有联系

数据：记录客观事物的性质，形态和数量特征的抽象符号。信息由数据生成，是数据经过加工处理后的结果

数据——加工处理——信息

二.信息的评估

有两类信息不值得管理者去获得

1.信息的收益较高，而其获得成本也更高2.信息的获取成本较低，但其收益更低

信息评估的关键：在于信息的收益和获取成本进行预先估计，即进行成本——收益分析

在考察数据和信息的成本时需从两方面着手

1.有形成本：可被精确量化的成本2.无形成本：很难或不能被量化的成本

考察数据和信息的收益时也要从两方面着手

1.有形收益：包括销售额的上升、存活成本的下降以及可度量的劳动生产率的提高等。

2.无形收益：可能包括获得信息能力的提高、士气大振以及更好的顾客服务等。

三.信息的特征

(一)价值的不确定性

1.信息在不同时间的有用性是不同的

2.同一信息在不同地区的有用性是不一样的。

3.同一信息对不同企业有用性也是不一样的

(二)内容的可干扰性

1.这种干扰可能首先来自其他信息的存在。

2.其他信息的存在不实人们认识信息的唯一干扰源

(三)形式和内容的更替性

第二节管理信息系统的开发

一.概述

信息系统：为管理者提供了一种在组织内收集、处理、维持和分配信息的系统方法。

二.管理信息系统的要素

五个：输入、处理、输出、反馈、控制

输入：系统所要处理的原始数据

处理：把原始数据加工或转换成有用的信息的过程

输出：系统处理后的结果

反馈：当管理者对输出的结果不大满意时，对输入进行调整

控制：对输入、处理、输出、反馈进行监视，使得这些过程正常

三.管理信息系统的开发步骤

(一)系统调查：组织确定是否存在一个能被信息系统处理的问题或机会。

(二)系统分析：目的是确定信息系统的功能要求

1.考察分析当前使用的系统，评估组织的外部环境和组织的内部条件，评估最终用户的要求

2.系统设计人员确定一系列功能要求

(三)系统设计

1.设计用户界面或人员和信息的交互点

2.产生数据，及其属性和结构以及不同数据元素之间的关系，将数据输入到数据库中。

3.设计软件系统——各种计算机程序

(四)系统实施

(五)系统维护

第三节管理信息技术的运用及发展

一.电子数据处理系统

二.管理信息系统

(一)组织的管理信息系统的四个基本部分

(二)管理信息系统具有的特点

三.决策支持系统

四.经理信息系统